北京国炫通信电话营销呼叫中心的功能

北京国炫通信呼叫中心主要功能如下：

1、电话弹屏

客户来电或呼出时系统会在工作界面显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。点击客户名称可查看客户详情和历史通话轨迹，可对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。

2、话术知识库

把产品优势、客户常见问题、经典话术等录入到知识库中，座席可随时按条目或关键词检索调用，辅助座席人员的销售工作。

3、录音质检与检控

系统可对座席人员与客户的通话实现收听、录音查询等，并对销售人员的业务咨询解答能力实施有效的检控管理且提供指导帮助，为客户需求做出满意的服务。

4、异地办公

当座席人员出差在外时，可远程登录客户端进行检控、记录查询、聊天和业务受理等，归属客户的来电可设为手机接听。

5、分公司电话管理

通过北京国炫通信呼叫中心系统服务，分公司座席可直接登录总公司服务器，实现来电接听、电话呼出、内部聊天、在线营销、后台数据查询等功能。

6、订单系统

订单系统由产品管理、库存管理、变更记录、销售记录和创建订单组成。订单拥有流程设定、多级签审、订单定制等功能。销售订单记录可以按销量、类别、型号、省份、坐席和销售利润等进行统计和分析。

7、公告管理

可以对组、部门和全体发布对应公告通知，公告发布后会同步到相应的坐席工作平台，迅速准确的将信息传达给对应人员。

8、电话会议

内部座机和外部号码都可接入会议系统，实现随时随地建立会议室；

9、CRM客户关系管理

用以添加、修改、删除、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其信息全貌。客户支持按归属坐席、按区域、按建档时间和按类型四种统计分析方式，对企业产品销售路线有指导性作用。

10、坐席管理

用以添加部门和座席工号，编辑座席名片；可以设置座席权限，包括查看聊天记录、设定网站客服职责、听取座席录音、编辑删除记录、工作平台显示的客户范围、隐藏号码、隐藏记录号码、禁止下载和显示留言等，满足企业对客户数据安全保密的需求，避免人员流动而造成客户流失。

11、报表系统

统计出勤天数，计算和比较各座席在设定时段内的工作量（通话时长/通话次数），分析接听电话的转出率等；

可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化；

可以按通道统计线路的使用情况。

多种图表统计，数据对比清晰明了，可作为绩效考核或决策分析的数据基础。

12、分机远程部署

用户不但可以在同一个办公区域内网部署坐席，还可以在有网络接入条件的其他办公地点，通过互联网部署系统，从而实现呼叫中心坐席的远程部署。

13、安全稳定

北京国炫通信呼叫中心系统，充分利用交换技术，CTI技术，分布式数据库技术，将IVR语音导航，自主语音查询，CRM客户关系管理系统，录音服务，呼叫分配集成与呼叫中心平台，高度满足企业电话客服的需求。

帮助企业有效提升企业服务质量，实现的管理。

14、数据安全

呼叫中心系统所有数据都是本地保存，安全可靠，定时备份，一键恢复。

15、多种线路接入

自建呼叫中心系统，满足各企业不同的线路环境，提供模拟线、中继线、网络SIP线路电话、电话线、SIM卡等多种线路接入解决方案。

16、二次开发接口

提供实时通话信息和客户资料的数据库二次开发接口，轻松实现与OA/CRM/ERP等用户系统或工作平台的无缝对接。 提供电话弹屏、知识库和订单等定制开发，打造企业专属的呼叫中心系统。

北京国炫通信呼叫中心系统目前已覆盖电信、教育、出行、物流、物业、汽车、地产、食品、电商、互联网等多个行业。已为更多中大企业提供呼叫中心系统及后期的技术支持，为企业节省了大量的投资费用，降低了运行成本，提高了呼叫中心系统的安全性和稳定性。

北京国炫通信呼叫中心将始终坚持以客户为中心,支持并服务好每一位客户,助力客户商业成功，共同开启绿色通信新时代。